閥門產(chǎn)品售后服務(wù)的憂慮

      閥門產(chǎn)品售后服務(wù)的憂慮

      在當(dāng)今閥門市場上，盡管閥門質(zhì)量和價格是大部分企業(yè)首先考慮的兩個因素（79.8%的用戶將質(zhì)量放在首位，5.8%的用戶將價格放在首位）。但閥門產(chǎn)品售后服務(wù)作為營銷管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在許多行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。閥門行業(yè)也不例外。雖然目前還很不完善，但客戶對此因素已提出了要求。

      售后服務(wù)方式包括“三包”、免費安裝、技術(shù)指導(dǎo)和定期回訪。國有和民營企業(yè)最希望售后服務(wù)包含“三包”承諾的內(nèi)容；民營企業(yè)和合資企業(yè)最希望售后服務(wù)能做到免費安裝；集體、民營和外資企業(yè)希望售后服務(wù)能進行技術(shù)指導(dǎo)；國有和合資企業(yè)希望售后服務(wù)能定期回訪。

      由于“三包”承諾、定期回訪和技術(shù)指導(dǎo)是受多數(shù)行業(yè)看好的售后服務(wù)方式（免費安裝許多企業(yè)不強求），故閥門生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)著重根據(jù)用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)方式，以免除用戶對已接收產(chǎn)品和企業(yè)自己對已售出產(chǎn)品的憂慮。

      設(shè)計、試驗標準應(yīng)用問題

      我國閥門產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)水平普遍偏低的另一個重要因素是閥門標準的應(yīng)用問題。國內(nèi)的閥門標準在應(yīng)用領(lǐng)域里是比較混亂的。許多閥門企業(yè)，沒有建立起完整的標準化體系。從最早的國標（GB）體系，后來以API標準為主，ISO、BS等標準也在使用?？傮w來講，國內(nèi)的閥門標準體系比較滯后，在標準的使用上也處于滯后。例如，BS EN ISO10497∶2004《閥門試驗——耐火試驗技術(shù)要求》已替代BS6755·2，但許多企業(yè)還在使用BS6755·2，甚至有的企業(yè)還在找BS6755·2。這種  嚴重的標準使用滯后問題，導(dǎo)致閥門行業(yè)設(shè)計、試驗整體水平的相對滯后。

      目前，國際上較有影響的閥門標準體系除ISO標準外，還有美國的ASME、API、MSS及AWWA等標準，德國的DIN EN標準，日本的JIS標準、英 國的BS EN標準以及法國的FN EN標準。我國的閥門企業(yè)，建立完整的標準體系，關(guān)注標準的最新變化，使用國內(nèi)、外領(lǐng)先的標準，是改善、解決標準應(yīng)用憂慮的關(guān)鍵。